Toda empresa que disponga de un sistema de gestión de calidad, y este certificada y/o acreditada requiere de mantener bajo control a sus proveedores. Así como, a los productos y/o servicios que estos le suministran.
¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de la homologación?
Se debe asegurar que los procesos, productos o servicios suministrados de manera externa no afectan de manera adversa a la capacidad, calidad y fiabilidad de nuestro producto o servicio final. Para ello, es imprescindible identificar los algunos tipos de proveedor.
- Proveedores de productos: En esta categoría se incluyen los proveedores que suministran productos tangibles que afecten directamente a la provisión del servicio ofrecido por la organización.
- Proveedores de servicios: En esta categoría se incluyen los proveedores que suministran la organización.
El proceso de evaluación y homologación dependerá en función del producto, proceso o servicio externalizado y de la afectación con el producto/servicio ofrecido por la organización.
Evaluación de criticidad
La evaluación dependerá del producto o servicio ofrecido, puesto que la prioridad es asegurar que son adecuados para ofrecer el producto o servicio requerido. Por tanto, lo principal es evaluar su criticidad con respecto a nuestro servicio/producto. Os planteamos una forma sencilla de clasificarlos:
- Critico (C): El producto/servicio ofrecido afecta de forma crítica a nuestro cumplimiento regulatorio y puede afectar a la calidad de nuestro producto/servicio.
- Importante (I): El producto/servicio ofrecido no afecta directamente a nuestro cumplimiento regulatorio y a la calidad de nuestro producto/servicio. No obstante, si afecta a procesos secundarios en los cuales sus resultados si pudieran afectar a nuestro producto/servicio. Ejemplo, proveedor de servicios IT.
- No critico (NC): El producto/servicio ofrecido no afecta directamente a nuestro cumplimiento regulatorio y a la calidad de nuestro producto/servicio. No obstante, es necesario mantenerlo bajo control puesto que su defecto ocasionaría inversión de recursos en la gestión de la calidad extra. Ejemplo, proveedor de transportes.
Elección del proveedor
Para la selección de un proveedor adecuado la organización tendrá en cuenta los siguientes requisitos;
- Asegurar el control de los productos, procesos o servicios suministrados externamente bajo el sistema de gestión de calidad y medio ambiente de la compañía.
- Definición de controles a realizar al proveedor y a las salidas resultantes. Como los controles realizados por el proveedor internamente.
- Considerar el impacto potencial de los procesos, productos o servicios suministrados externamente en la capacidad de la organización de cumplir con los requisitos del cliente, legales, ambientales y reglamentarios aplicables.
Homologación o validación
Tras la elección del proveedor queda el paso de la evaluación dependiendo de la criticidad:
| CLASIFICACIÓN | FASES DE EVALUACIÓN |
| CRÍTICO | I. Cuestionario de homologación.
II. Certificaciones de calidad ISO9001, ISO14001, o similar… III. Validación del producto IV. Auditoría in situ |
| IMPORTANTE | I. Cuestionario de homologación.
II. Certificaciones de calidad ISO9001, ISO14001, o similar… III. Servicio y/o producto Servicio: Auditoría documental Producto: Auditoría documental |
| NO CRÍTICO | I. Cuestionario de homologación.
II. Certificaciones de calidad ISO9001, ISO14001, o similar… |
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